Filosofía de la garantía
La filosofía de Toyota es producir productos de alta calidad que satisfagan las necesidades y estilos de vida de los clientes.  Toyota respalda sus productos con una completa protección por garantía, con el objeto de lograr la satisfacción y la retención de los clientes.

Toyota Motor Corporation ha alcanzado un liderazgo global en cuanto a la fabricación eficaz de vehículos y a estándares de calidad de montaje de vehículos.  Los vehículos  Toyota se montan con orgullo en todo el mundo “integrando la calidad” durante el proceso de fabricación y montaje.

¿Qué es la garantía Toyota?
La garantía es la promesa de Toyota de garantizar el funcionamiento perfecto y la alta calidad del montaje de un vehículo o producto durante un periodo de tiempo determinado en meses o distancia (kilómetros o millas).  Toyota reparara o cambiará los componentes cuando se produzca un problema derivado del proceso de fabricación o montaje.  

Ventajas para el cliente
Los clientes se benefician de los productos cubiertos por una garantía  competitiva y la asistencia de técnicos calificados, que pueden reparar los problemas rápidamente utilizando repuestos Toyotas genuinos.

Los clientes pueden estar tranquilos gracias a la cobertura de la garantía y al servicio  de asistencia postventa de los concesionarios Toyota.

¿Qué son los consumibles?
Los consumibles son elementos que se desgastan o que requieren ajustes durante el funcionamiento normal del vehículo.

Los consumibles no están cubiertos por la garantía:

• Filtros de aceite, aire o combustible
• Bujías
• Pastillas o zapatas de los frenos
• Correa de Transmisión
• Bombillas o fusibles eléctricos
• Revestimiento del embarque
• Gomas de los limpiaparabrisas
• Lubricantes, grasas liquido refrigerante
• Alineación de las ruedas

Excepciones
Los siguientes ítems especificados abajo están cubiertos por períodos que no sean los de la cobertura básica.

Batería:
Durante los primeros 24 meses de servicio (hasta 100,000 kms) una batería original defectuosa se reemplazará sin ningún cargo. Si la batería fallase después de 24 meses de servicio, pero antes del 37 mes de servicio (hasta 100,000 Km.), se remplazará bajo la garantía con cargo del 50% para el cliente.

Oxido en la superficie y daños en la pintura:
El óxido en la superficie y daños en la pintura que aparecen en los paneles de la plataforma de la camioneta quedan cubiertos durante 12 meses o 20,000 Km., lo que acontezca primero. El óxido en la superficie y daños en la pintura en otras partes que no sean los paneles de la plataforma de la camioneta quedan cubiertos bajo la cobertura básica.

Qué es lo que NO cubre
Factores alejados del control del fabricante

• Las reparaciones y ajustes requeridos como resultado de un mal uso (por ejemplo, hacer funcionar el motor a toda velocidad, sobrecarga), negligencia, modificación, alteración, manipulación indebida, desconexión, ajustes o reparaciones impropios, accidentes o el uso de partes/materiales no cubiertos.
• Corrosión de la superficie debido a piedras de grava o ralladuras en la pintura.

Pérdida de mantenimiento o uso de combustible, aceite o lubricantes incorrectos
Las reparaciones y ajustes causados por un mantenimiento inapropiado, pérdida del mantenimiento requerido, o el uso de otros líquidos que no sean los especificados en el manual del propietario.

El mantenimiento está a expensas del propietario
El ajuste del motor, lubricación, reemplazo de filtros, refrigerantes, bujías, fusibles, cuchillas del lavador desgastadas y forros o forro del embrague (clutch) desgastados son algunos de los servicios de mantenimiento que todos los vehículos necesitan.

Ruido normal, vibraciones y deterioración
El ruido normal, vibraciones, desgastes, goteo o deterioración tales como decoloración, desvanecimiento, deformación o manchas no están cubiertos.

Kilometraje alterado
Los fallos en un vehículo cuyo kilometraje del odómetro se ha alterado o cambiado de forma que el kilometraje del vehículo no se puede leer con certeza, no están cubiertos.

Otras condiciones que no cubre la garantía

• Almacenamiento  indebido
• Almacenamiento durante un periodo de tiempo prolongado
• Protección inadecuada

Precipitaciones de naturaleza diversa

• Lluvia radioactiva ocasionada por procesos industriales
• Niebla tóxica o contaminación
• Excrementos de aves o insectos
• Lluvia ácida
• Defectos de pintura por esquirlas

Condiciones atmosféricas graves

• Ola de calor
• Inundaciones
• Huracanes
• Granizo
• Desprendimientos de tierras

Mala conducción o conducción temeraria

• Modificación del motor, suspensiones, volante, ruedas o del sistema de freno
• Vandalismo
• Sobrecarga (vehículos comerciales)

La garantía no cubre  los costes y  gastos en los que se incurra durante la reparación del vehículo.  No están cubiertos los elementos siguientes:

• Alojamiento
• Alquiler de vehículos o gastos de transporte
• Comidas
• Gastos de teléfono o Internet
• Perdida de ingresos comerciales

Inicio de la Garantía
El período de garantía empieza en la fecha en que el vehículo se suministra o se pone en funcionamiento (fecha en el servicio).

¿Qué cubre la garantía?
Cubre problemas, que derivan  claramente de la fabricación  de un componente o del proceso de montaje.

Período de cobertura básica
Toyota garantiza que reparará o remplazará cualquier parte que Toyota suministre, que esté defectuosa en el material o en la fabricación bajo el uso normal, excepto en los ítems listados bajo “Exclusiones de la garantía” durante un período de 3 años (36 meses) o 100,000 kilómetros, lo que ocurra primero.

Remolque
Cuando su vehículo esté inoperativo debido a fallos en una parte cubierta con la garantía, el servicio de remolque está cubierto hacia el concesionario autorizado más cercano.

Neumáticos
Los neumáticos están garantizados bajo una garantía por separado suministrada por el fabricante de neumáticos.

Sin cargos
Las reparaciones bajo garantía (partes y/o trabajo) se realizarán sin cargo alguno.

Totalmente transferible
La garantía es totalmente transferible a los propietarios subsecuentes del vehículo.

Aplicación de la garantía
Esta garantía es válida sólo dentro del país donde está ubicado el registro de la garantía listada del distribuidor Toyota.

Exclusiones de la garantía
Para determinar qué no cubre la garantía, nos basaremos en la afirmación siguiente:
“La garantía no cubre fallos o ajustes que no deriven de la fabricación o proceso de montaje de un producto. La garantía tampoco cubre elementos o ajustes que entren dentro de la categoría de mantenimiento ni que se deteriore debido al desgaste natural”.

Mantenimiento o ajustes
Los elementos siguientes no están cubiertos por la garantía:

• Alineación o equilibrio de las ruedas
• Ajustes en los frenos o el embrague
• Ajustes en los cojinetes de las ruedas
• Ajustes en el aire acondicionado o en la correa de transmisión
• Limpieza del inyector o del sistema de combustible
• Ajuste o puesta a punto del  motor
• Reaprovisionamiento del sistema de calefacción / refrigeración
• Reaprovisionamiento  del liquido refrigerante del sistema de aire acondicionado